Sourire...

Je viens de lire que les gens qui riaient souvent avaient une espérance de vie plus longue que les autres.

Je fais partie de cette catégorie des éternels optimistes et j'en suis fier.

Au cours de ma carrière, mes interlocuteurs ont toujours été surpris qu'au beau milieu d'une réunion importante, j'ose une petite phrase pour détendre l'atmosphère. Quitte à reprendre de suite avec le sérieux requis. Très souvent, la réunion terminée, ils venaient vers moi pour me dire combien cette "petite respiration" avait été appréciée.

Notez que cela marche aussi au téléphone. Un petit mot gentil, un merci bien placé dans la conversation et voilà votre interlocuteur prêt à vous écouter et à répondre favorablement. Je me souviens avec plaisir d'une téléphoniste française à qui j'avais demandé de me repasser un petit bout de la "musique" d'attente (des chants d'oiseaux !)

Lors de mes appels suivants, en me présentant comme l'ami des oiseaux, elle m'a toujours passé rapidement la personne que je cherchais à atteindre. Alors que certains de mes collègues se plaignaient que ces personnes n'étaient jamais là...

Essayez de sourire lorsque vous décrochez le téléphone, vous verrez, ça marche !